Интеграция сайта с Битрикс24: как довести заявку до менеджера
Подключение формы — только первый шаг. Определите сущность CRM, сопоставьте поля и проверьте заявку от отправки на сайте до работы ответственного сотрудника.
Читать статью
Блог
Практика из наших проектов
Как спланировать сайт, проверить прототип и связать сервисы, которыми пользуется команда.
Как выбрать CRM для малого бизнеса по рабочим задачам
Лучшей CRM для всех компаний нет. Сравните несколько систем на одном маршруте заявки, проверьте ограничения и посчитайте стоимость владения до переноса клиентской базы.
Читать статью
Обработка заявок с сайта: как довести форму до человеческого ответа
Появление записи в CRM — только середина пути. Клиенту нужны подтверждение, ответственный и своевременный следующий шаг.
Читать статью
Перенос клиентов в CRM: как проверить базу до массового импорта
Перенос — это не загрузка CSV одним нажатием. Сначала выясните, кому принадлежит запись, какие сделки с ней связаны и как проверить результат на небольшой выборке.
Читать статью
Почта в CRM: как сохранить историю писем рядом с клиентом
Подключённый ящик полезен, когда команда видит контекст обращения и не теряет ответ при смене ответственного. Для этого нужны правила сопоставления писем и доступа.
Читать статью
Права доступа в CRM: как дать сотрудникам нужное и проверить границы
Роли в CRM следует строить вокруг рабочих действий и данных. Матрица прав и проверка под каждой ролью помогают избежать как случайного раскрытия, так и блокировки работы.
Читать статью
Рассылки из CRM: как подготовить кампанию без лишних адресатов
Массовое письмо требует другого процесса, чем ответ клиенту из подключённого ящика. Проверьте сегмент, основание связи, отписку и техническую доставку до запуска.
Читать статью
Сценарный чат-бот для сайта: когда достаточно ответов без генеративного ИИ
Если вопросы повторяются и маршрут предсказуем, управляемый сценарий может быть проще для проверки. Покажите границы бота и путь к человеку.
Читать статью
Сегментация клиентов в CRM: как получить полезные группы вместо десятков фильтров
Сегмент нужен для конкретного действия: работы менеджера, сервиса или анализа. Определите правило, проверьте данные и список людей перед применением.
Читать статью
Стоимость внедрения CRM: почему тариф не равен цене проекта
Бюджет CRM состоит из подписки и работ по процессам, данным и людям. Сравнивайте предложения по одинаковому объёму, а не только по месячной цене лицензии.
Читать статью
Телефония в CRM: как не потерять клиента после звонка
Интеграция полезна, когда звонок попадает к нужной карточке и следующему ответственному. Проверьте не только всплывающее окно, но и пропущенные обращения, повторы и права.
Читать статью
Telegram-бот для заявок: как довести диалог до ответа менеджера
Бот полезен, когда помогает посетителю оставить нужные данные и передаёт обращение человеку. Продумайте ошибки, повторы и ответственность до запуска.
Читать статью