An AI CRM for restaurants: from a Telegram bot idea to a product system with RFM analysis, guest segmentation and VK implementation.
An AI CRM for restaurants: from a Telegram bot idea to a product system with RFM analysis, guest segmentation and VK implementation.
Начало с идеи Telegram-бота
Tellem Food начинался как стартап-идея: создать простой цифровой инструмент для ресторанов, который помогает понимать гостей, возвращать повторные заказы и работать с клиентской базой без сложной CRM и отдельной команды маркетинга.
Идея продукта
Мы сформулировали продуктовую гипотезу вокруг ресторанного бизнеса: у заведений уже есть база заказов, но нет времени и понятного инструмента, чтобы регулярно анализировать гостей и запускать точные коммуникации.
RFM-анализ
В основу CRM заложили RFM-сегментацию: система помогает видеть VIP-гостей, лояльных клиентов, новых покупателей и тех, кто начинает отваливаться. Это превращает сырую базу заказов в понятную карту действий.
AI внутри CRM
AI-слой помогает анализировать сегменты, подбирать сценарии коммуникации и готовить тексты для рассылок. Важно, что рекомендации строятся на данных и контенте бизнеса, а не на абстрактных предположениях.
Telegram-бот как первый интерфейс
Первую версию продукта мы проектировали вокруг Telegram: бот должен был стать быстрым входом в CRM, где бизнес может получать аналитику, видеть сегменты и запускать действия без сложного интерфейса.
Переход к VK
Позже мы добавили реализацию во VK и снизили зависимость от Telegram. Это сделало продукт устойчивее для российского рынка и открыло возможность работать с бизнесами через более доступную локальную экосистему.
Стартап и инвестиции
Помимо проектирования продукта, мы упаковывали Tellem Food как стартап: формулировали ценность, рынок, проблематику ресторанов, пилотные сценарии, финансовую логику и материалы для привлечения инвестиций.
Результат
Tellem Food вырос из идеи Telegram-бота в AI CRM-систему для ресторанов: с RFM-анализом, сегментацией гостей, генерацией коммуникаций, инвестиционной упаковкой и более устойчивой реализацией через VK.
Have a digital product that needs improvement?
We help define focus, shape the interface and launch the next stage of growth.
.png)
